Services Maintenance Interventions
Le logiciel libre de gestion de service après-vente et de support technique
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CARACTERISTIQUES DE SMI

 

SMI (Services Maintenance Interventions) est conçu comme un système hierarchisé et pyramidal permettant d'aborder les aspects suivants de la maintenance et des services :

Centre de gestion (chargé du suivi général et de la facturation), des agences (ou centres techniques) qui suivent des dossiers clients spécifiques, des techniciens salariés de ces agences qui interviennent, des opérateurs téléphoniques qui reçoivent les appels des clients, et un accès client extranet pour le suivi de leurs comptes. Traitement des donneurs d'ordres et des sous-traitants.

Gestion d'agences ou centres techniques, ainsi que de leurs techniciens salariés, avec zones de chalandise (gestion des pays comprise), catégories d'agences, emailings, et statistiques.
Chaque agence peut posséder ses propres contacts (autres que techniciens).

Gestion d'opérateurs téléphoniques pour réception des appels clients et l'enregistrement des demandes

Gestion de techniciens avec gestion des congés, emailings, statistiques.
Gestion des prix de revient salariaux des techniciens, y compris lors des déplacements.

Préaffectation de techniciens sur des interventions.

Gestion des comptes clients (inclus multi contacts), avec catégories de clients, emailing, et statistiques, y compris multi-sites.

Comptes différenciés pour les contacts clients rattachés.

Gestion des interventions, avec possibilité de liaison avec des contrats et/ou des relevés de parc, suivi détaillé des temps d'intervention, etc..., plus statistiques.
Affichage en temps réel des prix de revients salariaux et déplacements des interventions.

Classement des interventions par catégories.
Envoi direct des rapports d'intervention en pièces jointes PDF aux clients.

Gestion des niveaux d'urgence

Gestion des multi rendez-vous par intervention, avec notion de rendez-vous planifié et/ou honoré.

Génération automatique des interventions, soit à partir d'interventions existantes (utilisées comme modèles) ou en saisie directe.

Signature manuscrite de chaque détail horaire au sein des interventions.

Gestion des contrats de maintenance avec contrats types, périodicités modifiables, et suivi intégral de la vie des contrats. Possibilité de reports, entre contrats, des sur-consommés ou non consommés.
Affichage en temps réel des prix de revients salariaux et des déplacements des contrats de maintenance.
Envoi des copies de contrats en pièces jointes aux clients.

Gestion des devises

Saisie des temps estimés pour les interventions et de la date prévue de fin.

Notion de chronomètre pour les interventions en temps réel.

Possibilité de créer des check-lists pour saisie rapide et pointage des interventions.nouv

Plannings/Agendas des techniciens, avec édition manuelle ou automatique, génération directe depuis les interventions, drag&drop, etc...

Gestion des constructeurs et éditeurs, avec fiches contacts et liens web

Gestion des retours de produits auprès des fabricants, éditeurs, ou distributeurs.

Gestion des prêts et des locations, avec prise en compte de barêmes multiples, des pénalités, et de consommables rattachés, avec prise en compte des coûts de réparation ou de remise en état.

Gestion de la sous-traitance, soit avec des donneurs d'ordres et de leurs propres techniciens, soit avec des sous-traitants et de leurs techniciens. Edition des bons de travail pour les sous-traitant avec rapports de travail indépendant des interventions. Gestion des spécialités par sous-traitant. Statistiques.

Relevés de parc entièrement modulaire pour permettre un suivi précis des parcs matériels et logiciels des clients

Gestion d'articles pour pouvoir établir des rapports d'intervention chiffrés, avec familles produits et statistiques, prise en compte des TVA et taxes parafiscales individuelles ou globales.

Suivi de dossiers (techniques, commerciaux, ou autres) permettant un traçabilité sur des études, des projets, ou des propositions.
Affichage en temps réel des prix de revient des temps passés sur les contrats, inclus les déplacements et les prix de revient des techniciens sous-traitants.

Gestion des tâches techniciens, agences, sous-traitants, ou administrateur.

Possibilité de téléchargement de fichiers, avec notion de pièces jointes (sur intervention, fiches clients...) et fichiers "privés" ou "publiques".

Exportation des interventions vers un tableur.nouv

Prise en compte des lecteurs de codes barres.

Recherches multi-critères sur Interventions.nouv

Suivi des connexions par logs complets, avec possibilité de traceroute et analyses diverses

Traçabilité des opérations effectuées par les différents intervenants, avec choix du niveau de granularité.

Gestion des profils utilisateurs.

Importations spécifiques (par exemple : Lundi Matin Business)

Sauvegarde et contrôle intégrés des bases et tables MySQL

Un peu de technologie AJAX permet une grande souplesse d'utilisation.

Merci de votre indulgence car nous ne sommes pas des programmeurs professionnels (toute aide est d'ailleurs la bienvenue!) mais avant tout des professionnels de la maintenance et du service.

Galawa
Administrateur du projet S.M.I.
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